| סי. אפריקה טורס |
|---|
|
החברה
88/029185/23 C. Africa c.c. CK תנאים כללים להזמנות סידורי קרקע וטיסות 1. סי. אפריקה טורס ו/או מי מסוכניה ו/או שלוחיה ו/או בעלי מניותיה (להלן החברה") הפועלת כסוכן נסיעות לכל דבר וענין וככזו אין היא נושאת באחריות כלשהי לאספקת השירותים המוזמנים אמצעותה, טיבם איכותם והתאמתם להזמנה. בענין זה יהיה על הנוסע ללבן טענותיו ישירות מול ספק השירותים. 2. החברה אינה פועלת אלא כשליחה מטעם הנוסעים ומביאה ליצירת קשר משפטי מחייב בין הנוסעים לבין ספקי השירותים בפועל. לפיכך לא תחול על החברה כל אחריות למעשי הזולת, לרבות אלו של ספקי השירותים ואין לראות בה כל אחראית לשיבושים, ליקויים , אי התאמה, או אי אספקת השירות באופן מלא או חלקי. 3. באתר החברה נמסר מידע אשר הגיע לרשות החברה מצדדים שלישיים, בין השאר על סמך קישורים לאתרים אחרים ו/או מקורות מידע שונים. אין החברה נושאת באחריות כלשהי בקשר למידע מכל מין וסוג שהוא אשר נמסר במסגרת האתר מכיון היותו כולו מידע שמקורו מצדדים שלישיים. 4. על הנוסעים מוטלת כל האחריות לתוצאות הנובעות משימוש במידע האמור ולא תהיה להם כל תלונה ו/או תביעה מכל סוג שהוא בקשר לכך כנגד החברה. החברה עושה כל מאמץ על מנת לוודא שכל המידע שנמסר באתר הוא מידע עדכני , נכון , מלא, ומדוייק ואולם אין היא אחראית כלשהו לעמידת הספקים השונים בהתחיבויותיהם לרבות התאמת המצגים שמבוצעים באתר זה עם המציאות. כל התמונות שבאתר הם לצורכי אילוסטרציה בלבד ואינם בהכרח תמונת המקום או הפעילות. בעצם השימוש באתר ניתנת הסכמת הנוסע לכל האמור בו לרבות כל התניות הפטור ובכל מקרה יהיו הנוסעים מושתקים העלאת טענה כלשהי בניגוד לכך. 5. נוהל טיפול בהזמנה - לאחר בחירת הטיול/מבצע המתאים, פנה לחברה על ידי משלוח דוא"ל או פניה טלפונית לברור תאריך היציאה ופרטים נוספים. הזמנתך תענה על ידי יועץ הטיולים של החברה, המטפל בה מול ספקי השרות הרלוונטיים. ההזמנה נמצאת בתהליך בקשה עד לאישור סופי מול חברות התעופה או/ו בתי המלון או/ו ספקי השרות למיניהם. האישור הסופי ימסר לכם ע"י יועץ הטיולים של החברה, בכתב או בדוא"ל. מרגע אישור כרטיס האשראי ו/או התשלום להזמנה חלים עליה דמי ביטול. 6. יעוץ - על כל בקשת יעוץ שמתבצעת באתר האינטרנט יגבו דמי טיפול בתשלום מראש. היעוץ כולל הצעת מסלול טיול לפי בקשת המבקש, ויכלול מקומות מומלצים לביקור ולינה. 7. נוהל הטיפול ואישור הזמנה - כל הזמנה שמתבצעת מחויבת בתשלום המקדמה להבטחת ההזמנה מצד הלקוח. במידה וההזמנה לא יצאה לפועל בגלל אי יכולת החברה לאשרה כנגד הספקים יוחזר כל סכום המקדמה מייד ללקוח באותה דרך וצורה שניתן. במידה והלקוח יבטל את הזמנתו סכום המקדמה ישמש לכיסוי "דמי ביטול" בהתאם למתבקש. יש לדעת כי כל עוד לא אושרה ההזמנה על ידי החברה בכתב, אין היא מחייבת כלשהו ! עם קבלת אישור הספק תתאם החברה ע"י יועץ הטיולים עם המזמין את גמר התשלום בהתאם להוראות הספק ודרכי קבלת המסמכים. המזמין מתחייב לקבלם במקום ובזמן על פי ההנחיות שימסרו לו. 8. אי הופעה - אי הופעה לקבלת שירות שהוזמן ואושר כאמור - יגרור את חיובו המלא של המזמין בגין כל השירותים ללא כל יוצא מן הכלל. למען הסר כל ספק מובהר בזאת כי הדברים יפים גם לגבי טיסות ולא חשובה מה סיבת אי ההופעה או האיחור לטיסה. 9. איחורים - על הנוסע לבדוק עם כל ספק מה השעה היעודה לקבלת השירות לרבות טיסות, בתי מלון וחברות להשכרת רכב - ולא תשמע מהנוסע טענה כלשהי בקשר לאי קבלת שירות מתאים עקב איחור, כלפי החברה. אין באמור כדי לפגוע בזכות כלשהי של ספק השירותים לאחר בזמני אספקת השירותים שלו והדבר אינו באחריות החברה ועל הנוסע ללבנו ישירות מול ספק השירותים. 10. ביטולים - מרגע ההזמנה אין ביטולים וכל ביטול , בכל מועד, יגרור חיוב מלא בגין כל השירותים המוזמנים ללא כל יוצא מן הכלל בהתאם לכללים של ספק ומבצע השרות. 11. שינויים - מרגע ההזמנה אין שינויים אלא בהסכמה בכתב ומראש של החברה ע"י יועץ הטיולים. לא תתקבלנה טענות כלשהן בדבר שינויים כלשהם אלא אם הן מגובות במסמך בכתב החתום על ידי המוסמך לכך בחברה. אין באמור כדי לפגוע בזכות כלשהי של ספק השירותים לשנות את תנאי אספקת השירותים שלו והדבר אינו נמצא בגדר אחריות החברה. על הנוסע ללבן תלונותיו בנדון ישירות מול ספק השירותים. כאשר השינויים הם על ידי הלקוח - החברה מחייבת דמי שינוי בגובה של 100 ש"ח להזמנה בתוספת לחיוב הספק במקרה שלקוח משנה את ההזמנה לאחר אישורה. 12. המחירים - כל המחירים ניתנים לשינוי על ידי החברה וזאת עד לקבלת אישור בכתב לביצוע ההזמנה. ממועד זה ואילך יהיה המחיר סופי. המחירים הנקובים במט"ח מפורטים בכל עסקה ספציפית והם ישולמו במט"ח בהעברה בנקאית או בכרטיס אשראי בתוספת עמלת גביה או בהסדר על פי שער המזומנים הגבוה ביום התשלום בפועל בתוספת הוצאות בנקאיות. המחירים הנקובים בש"ח ישולמו בהתאם למחיר השקלי הנקוב. המחירים הם לנוסע יחיד בחדר זוגי ללילה, בלבד שלא נקבע אחרת. לידיעה: יש ספקים באפריקה הדרומית שמשתמשים בשתי מערכות מחירים. אחת לתושבי אפריקה הדרומית והשניה לתושבי שאר העולם. נוסע שמחזיק אישור שהיית קבע או אישור עבודה זמני, זכאי להשתמש במחיר תושב אפריקה על ידי רוב הספקים. בזמן ההזמנה נא לציין מקום מגורים ולאום. תשלום בכרטיס אשראי - לא יתקבל אלא אם הלקוח יקבל על עצמו את תשלום דמי השרות לחברת האשראי בגובה 5%. מס תיירות בסך 1% בדרום אפריקה ו- 2% בזימבאבואי כבר ניכלל במחיר ההצעה לסידורי לינה, אם לא צוין אחרת. שמורות הטבע והפארקים מחייבים בדמי כניסה. התשלום נעשה ישירות בשער הכניסה והוא באחריות הלקוח אם לא צוין אחרת. 13. טיסות - כל הטיסות הפנימיות / אזוריות הם במחלקת "תיירות מוגבלת" באייר זימבאבואי UM, נתיבי אוויר דרום אפריקה SAA, נתיבי אוויר בריטיש BA או נשיונוויד נתיבי אוויר CE, אלא אם נתבקש אחרת על ידי הלקוח. מס נמל/יציאה במספר מדינות אפריקאיות משולם בזמן היציאה ישירות על ידי הלקוח. מומלץ שכרטיסי הטיסה ישולמו במלואם מייד לאחר אישור סידורי הקרקע. אין החברה מתחייבת להחזיק במקומות טיסה ללא תשלום מלא לכרטיסים. 14. תלונות, תביעות והחזרים - אין החברה פועלת אלא כשליחה מטעם הנוסעים המביאה ליצירת קשר משפטי מחייב בין הנוסע לבין ספקי השירותים בפועל. לפיכך לא תחול על החברה אחריות כלשהי בקשר למתן או אי מתן השירותים המוזמנים לרבות ליקוי או רשלנות או כל עילה משפטית אחרת אשר דבקה במעשה או מחדל כלשהו של החברה. החברה איננה אחראית כלשהו לגבי שינויים כלשהם בשירותים המוזמנים ו/או אי אספקתם על פי הזמנה אם בכלל. כל תביעה או דרישה מכל סוג ומין שהוא יש להגיש בכתב בצירוף אסמכתאות הולמות במשרדי החברה בתוך 14 יום מיום החזרה לארץ . מוסכם על כל הצדדים כי פרט לבתי המשפט המוסמכים בכך בנתניה - לא יהיה לאף בית משפט אחר סמכות שיפוטית כלשהי למעט כערכאת הערעור. 15. אזהרה : השימוש באתר לצורך ביצוע הזמנות אינו מיועד לקטינים - אלא רק לבני 18 ומעלה ! היה ויתברר כי המזמין הינו קטין וכי אפוטרופוסיו אינם מאשרים את ביצוע ההזמנה לא תהא זכות להשבה כלשהי והחברה שומרת על זכותה לנקוט בכל האמצעים העומדים לרשותה כנגד הקטין ואפוטרופוסיו בגין כל נזק שיגרם לה כתוצאה מכך. מידע חשוב: חברת סי. אפריקה טורס מבקשת להפנות את שומת לבכם למידע המובא להל"ן כחלק בלתי נפרד מהזמנת הטיול והמהווה ביחד עם פרטי ההזמנה ודף התנאים הכללים והאחריות אשר מפורסם באתר האיננטרנט, את הסכם ההתקשרות בין החברה והנוסע. ביטוח: עליך לדאוג לביטוח מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכייך, לרבות ביטוח אישי ומטען. מומלץ לרכוש פוליסה המכסה ביטול במקרה של מות קרוב משפחה מדרגה ראשונה או אשפוז בבי"ח, בכפוף לתנאי הפוליסה. לידיעתך, אין הביטוח מכסה כל מקרה של ביטול ההזמנה ועליך לקרוא בעיון את תנאי הפוליסה שברשותך בעניין זה. לקבלת כל החזר שהוא, לרבות החזר דמי ביטול עליך לפנות ישירות לחברת הביטוח. בכל מקרה של חילוקי דעות יחייבו תנאים אלה ולא תישמע טענה כי הנוסע לא קרא ו/או לא הופנה לתנאים אלו. התנאים שלהל"ן, יחולו על הנוסע המזמין אחד ממוצרי סי. אפריקה טורס. חברת סי. אפריקה טורס משמשת כמתווכת בין ספקי שירותים שונים לבין הנוסע ועל כן, קשורה סי. אפריקה טורס בין השאר, גם לתנאים הכללים של ספקי השירותים השונים שניתן לקבלם על-פי דרישה. נוסע המעוניין לעיין בתנאים הכללים של ספקי השירותים השונים, מוזמן לפנות בדרישה לחברת סי. אפריקה טורס, ואנו נשלח את התנאים הכללים לפי דרישה. מודגש, כי השירותים שנמסרו לקוח מבוצעים על אחריותם של ספקי השירותים למיניהם. כל המידע אותו מוסרת סי. אפריקה טורס שאוב מתוך פרסומי האתרים השונים, בספרות המקצועית, ואין החברה אחראית לדיוקם המוחלט. לא תישמע טענת נוסע כנגד אי- ידיעת התנאים ו/או כנגד המתקיים האמור בהם, בדיעבד. חברת סי. אפריקה טורס הינה סוכנות נסיעות, המזמינה עבורכם שירותים המסופקים על ידי סיטונאי תיירות, לרבות המלון, חברות התעופה וההשכרה ושירותי חנייה (להלן: "הספק/ים") בכפוף לזמינותם ובהתאם למידע הנמסר מהספק כל השירותים המוזמנים הם בגדר בקשה בלבד, עד לקבלת אישור אינטרנטי מחברתנו. כמו כן, האחריות הבלעדית לביצוע השירותים בפועל היא על הספק בלבד. בקשות מיוחדות בכל הנוגע למלון ו/או למוביל אווירי ו/או להשכרת רכב ו/או לשירותי חניה מועברות על ידי חברתנו לספק הרלוונטי, בכל מקרה של תקלה ו/או אי-התאמה יש לפנות מיידית, במישרין או בעזרתנו, לספק המתאים מבלי לגרוע מכלליות האמור. טיסות: הינן גם טיסות שכר ולפיכך פרטיהן אינם סופיים ועשויים להשתנות לרבות מבחינת מועדיהן, מסלולן ופרטי ספק התעופה. האחריות עיכובים, שינויים וביטולים הנה, על-פי כל דין, על המוביל האווירי ו/או הספק בלבד. תשומת הלב מופנית לפרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכלליים בגב הכרטיס והם המחייבים את הספק. הזמנות לארוחה כשרה ו/או צמחונית בטיסה הינן בגדר בקשה בלבד וחברת סי. אפריקה טורס אינה מתחייבת ולא תהא אחראית לאי-סיפוקה של ההזמנה. בהזמנת טיסות בחו"ל שינויי טיסה ו/או ביטולה יחוייבו בתשלום. המלונות: פרטי המלון המבוקש הם בגדר בקשה בלבד וחברתנו אינה מחוייבת בהם כל עוד לא נתקבל עליהם אישורו הסופי של הספק. האחריות של השיבוץ במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון לרבות מערכת מיזוג האוויר, הנה על המלון ו/או הספק בלבד. לידיעתך, לספק הזכות להעברה למלון חלופי ברמה דומה, או גבוהה יותר בתוספת תשלום, במקרה של תפוסת יתר במלון. דירוג המלונות כפי שנמסר לך, הינו בהתאם לדיווח של מפעיל התיירות המקומי ואין להשוות דרגות בין המדינות השונות. כל הפרטים באשר למתקני בית המלון, המפורסמים על ידי חברת סי. אפריקה טורס, לקוחים מפרסומי בתי המלון וחברת סי. אפריקה טורס אינה נושאת בכל אחריות, במידה וחלק מהשירותים המוצעים על ידי מלון, הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. בחלק מבתי המלון נדרשת תוספת תשלום עבור "אקסטרות" בארוחות שבית המלון מציע ללקוחותיו, ואין הדבר בידיעתה ו/או נתון לשליטתה של החברה. שעת הכניסה לחדרים היא על-פי רוב בשעה 16:00 והפינוי הוא עד השעה 11:00 בלא תלות בשעות הטיסה. במידה וכתוצאה משינויים בזמני הטיסות, ייגרמו לנוסע הפסד/תוספת לינה במלון המוזמן, לא תישא החברה בהפסד/תוספת תשלום ששולם על ידי הנוסע. כמו כן, במידה וכתוצאה מאיחורים בטיסות, ייגרם לנוסע הפסד ארוחות במלון המוזמן, לא תישא חברת סי. אפריקה טורס בעלות הפסד הארוחות. השכרת רכב: באחריות השוכר לעדכן את חברת סי. אפריקה טורס אם גילו נמוך מ-25 שנים. כמו כן, על השוכר (הרשום בשובר) להצטייד בכרטיס אשראי בינ"ל, על-שמו, וברשיון נהיגה ישראלי ביחד עם רשיון בינ"ל, כשהם תקפים ופרטיהם זהים. חברת ההשכרה אינה מתחייבת לספק רכב מדגם מסויים, אלא מקבוצת רכבים מסויימת בלבד. שירותי חניה: חברת סי. אפריקה טורס אינה אחראית לנזק ו/או אבדן שיגרמו לרכבים או לרכוש הנמצא בהם וכן לא תישא בתשלום או כל הוצאה נובעת ו/או הקשורה למתן שירותי חניה על ידי הספק. בכלל זה אין החברה אחראית ולא תישא בתשלומים בגין שעות חניה נוספות גם אם שעות נוספות אלה לא נגרמו בשל מעשיו או מחדליו של הנוסע/הלקוח לרבות בגין עיכובים/ביטולים של טיסות. דרכון: באחריות הלקוח להצטייד בדרכון ישראלי תקף לשישה (6) חודשים לפחות, מיום היציאה מהארץ, באשרות כניסה (ויזות) מתאימות וכן בדף ריק בדרכון עבור כל מדינה אפריקאית בה יבקר וכן לציין בפני חברת סי. אפריקה טורס אם ברשותו דרכון שאינו ישראלי. הכניסה למדינות השונות הינה בהתאם לזהות הנכנס ודין המדינה עשוי להשתנות מעת לעת. הטיפול בדרכון, אשרות כניסה וכיוצ"ב הינן באחריות הנוסע בלבד, והוא מצהיר זאת כי ברשותו דרכון ישראלי בתוקף למשך שישה (6) חודשים לכל הפחות. דמי ביטול: לידיעתך, במידה והזמנתך נעשתה במועד סמוך למועד היציאה לטיול, חברתנו תחוייב בגינה על ידי הספקים השונים בדמי ביטול מלאים ( 100%). כל ביטול הזמנה שייעשה מעת ההזמנה לרבות כל אי התייצבות לטיסה יגררו חיוב בדמי ביטול לפי תנאי הספק. |
